Manado Naik Kelas! Layanan Publik Disambut Positif, Warga Beri Nilai Tinggi ke Pemerintah Kota
MANADO — Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang kembali menorehkan prestasi membanggakan. Berdasarkan hasil survei terbaru dari Indonesian Observer, tingkat kepercayaan publik terhadap Pemerintah Kota Manado mencapai angka fantastis, yakni di atas 90 persen.
Survei yang dilakukan pada 30 April hingga 3 Mei 2025 ini mencakup 10 kecamatan yang ada di Kota Manado. Hasilnya, masyarakat secara umum menyatakan puas dan sangat percaya terhadap layanan dan kinerja pemerintah kota.
Menurut Edgar Wijaya dari Indonesian Observer, angka ini mengalami peningkatan signifikan dibanding dua tahun terakhir yang berada pada kisaran 75 hingga 80 persen.
Layanan Call Center 112 Menjadi Andalan
Salah satu aspek yang sangat mempengaruhi peningkatan kepercayaan publik adalah layanan Call Center 112, yang meraih angka kepuasan di atas 90 persen. Layanan darurat yang dioperasikan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Manado ini telah mendapatkan penghargaan tingkat nasional bahkan internasional.
Awalnya dirancang untuk penanganan keadaan darurat, kini Call Center 112 juga melayani berbagai kebutuhan masyarakat termasuk laporan administrasi kependudukan, gangguan listrik, kebakaran, hingga masalah keamanan.
Kerja sama antara Pemerintah Kota Manado dengan pihak internal dan eksternal seperti Polresta Manado dan PLN menjadi kunci keberhasilan layanan ini. Penanganan di lapangan pun dilakukan secara responsif dan terkoordinasi, mulai dari lurah, kepala lingkungan (pala), hingga aparat kepolisian.
Pelayanan Disdukcapil Memuaskan
Aspek kedua yang dinilai positif adalah pelayanan administrasi kependudukan oleh Disdukcapil Manado, yang juga memperoleh nilai di atas 90 persen dari masyarakat. Pelayanan yang cepat, ramah, dan transparan menjadi faktor utama kepuasan warga dalam mengurus dokumen penting seperti KTP, KK, dan akta kelahiran.
Kebersihan Kota Jadi Perhatian
Aspek ketiga yang mendapat apresiasi tinggi adalah layanan kebersihan dan pengelolaan sampah. Menurut hasil survei Indonesian Observer, layanan ini mendapatkan angka kepuasan lebih dari 90 persen. Masyarakat merasa kota lebih bersih, tertata, dan nyaman, terutama di kawasan padat penduduk dan pusat kota.
Dasar Penguatan Pelayanan Publik ke Depan
Secara keseluruhan, Pemerintah Kota Manado memperoleh angka 80 persen untuk tingkat kepuasan masyarakat terhadap semua layanan yang diberikan. Angka ini menjadi dasar sekaligus pemacu semangat Pemkot Manado untuk terus berinovasi, meningkatkan kualitas pelayanan publik, dan memperkuat koordinasi lintas sektor.
Dengan capaian ini, tak heran jika Manado disebut “Naik Kelas” dalam hal tata kelola pemerintahan dan pelayanan kepada masyarakat.
“Ini menjadi bukti bahwa kerja keras dan pelayanan yang tulus dari pemerintah kota diterima baik oleh masyarakat,” ujar Edgar Wijaya menutup laporannya. ADVE
